La présente page explique comment supprimer un compte HubCascad, quelles données sont concernées par cette suppression et dans quelles situations certaines traces techniques ou de sécurité peuvent temporairement subsister.
La suppression d’un compte HubCascad est une action définitive et irréversible. Elle doit être distinguée de la déconnexion, de l’expiration d’une session, de la suspension d’un compte ou de la suppression d’un contenu individuel.
1. Supprimer votre compte HubCascad
Un utilisateur peut demander la suppression définitive de son compte HubCascad directement depuis l’application lorsque cette fonctionnalité lui est accessible.
1.1 Suppression depuis l’application
Pour supprimer un compte :
Profil → Paramètres → Session → Supprimer le compte
L’utilisateur doit sélectionner le compte qu’il souhaite supprimer et suivre les étapes de confirmation affichées.
Lorsque plusieurs comptes HubCascad sont présents sur le même appareil, il est important de vérifier que le compte sélectionné est bien celui qui doit être supprimé.
1.2 Confirmation de la suppression
Avant d’exécuter la suppression, HubCascad peut demander une confirmation afin de réduire le risque de suppression accidentelle.
Selon les mécanismes de sécurité disponibles, HubCascad peut également demander une nouvelle authentification ou une autre vérification raisonnable permettant de confirmer que la personne est autorisée à supprimer le compte.
Cette vérification ne doit jamais nécessiter l’envoi du mot de passe de l’utilisateur par e-mail ou par message au support HubCascad.
1.3 Déclenchement immédiat
Une fois la suppression définitivement confirmée, le processus de suppression du compte est déclenché au moment de l’action.
HubCascad n'applique pas une période générale de 30 jours pendant laquelle le compte resterait normalement récupérable.
Les éventuelles traces techniques conservées temporairement après la suppression, décrites plus loin dans cette page, ne constituent pas une sauvegarde permettant de restaurer normalement le compte.
2. Suppression lorsqu’il n’est plus possible d’accéder au compte
Lorsqu’un utilisateur ne peut plus accéder à son compte et ne peut donc pas utiliser la procédure de suppression intégrée, il peut contacter le support HubCascad.
Support : [email protected]
2.1 Vérification de la demande
Afin d’éviter qu’une personne demande frauduleusement la suppression du compte d’un autre utilisateur, HubCascad peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour :
- identifier le compte concerné ;
- vérifier que la personne est autorisée à demander sa suppression ;
- protéger le compte contre une demande frauduleuse.
HubCascad doit limiter cette vérification aux informations raisonnablement nécessaires à la demande.
2.2 Informations à ne jamais communiquer
L’utilisateur ne doit jamais transmettre son mot de passe HubCascad au support.
HubCascad ne demande pas le mot de passe d’un utilisateur par e-mail afin de traiter une demande ordinaire de suppression.
3. Conséquences de la suppression du compte
La suppression définitive met fin à l’utilisation du compte concerné.
Les données directement rattachées au compte et qui ne doivent plus être conservées sont supprimées conformément aux mécanismes HubCascad et à la Politique de conservation des données.
Cela peut notamment concerner :
- le compte ;
- le profil ;
- les informations personnelles associées au compte ;
- les préférences ;
- les publications concernées ;
- les commentaires associés lorsqu’ils doivent être supprimés avec le compte ;
- les photographies ;
- les vidéos ;
- les ShortVideos ;
- les médias stockés ;
- les données de messagerie concernées ;
- les données de personnalisation directement associées au compte ;
- les autres données directement rattachées au compte qui ne font pas l’objet d’une conservation autorisée ou nécessaire.
La suppression est appliquée au compte concerné et doit également être propagée aux systèmes de stockage contrôlés par HubCascad lorsque les données correspondantes y sont conservées.
4. Photos, vidéos et autres médias
La suppression du compte entraîne également la suppression des médias stockés pour ce compte lorsqu’ils ne doivent plus être conservés.
Cela peut notamment concerner :
- les photos de profil ;
- les photographies publiées ;
- les vidéos ;
- les ShortVideos ;
- les médias associés aux contenus supprimés ;
- les médias de messagerie concernés.
HubCascad utilise notamment une infrastructure Cloudflare pour certaines opérations de stockage ou de distribution de médias.
Lorsqu’un média doit être supprimé, la suppression ne doit pas se limiter à retirer sa référence visible dans la base de données : le fichier correspondant doit également être supprimé des systèmes de stockage contrôlés par HubCascad conformément au cycle technique applicable.
Des copies techniques temporaires peuvent nécessiter un délai limité pour disparaître de certains mécanismes de distribution ou de cache.
Une telle copie technique temporaire ne doit pas être utilisée pour restaurer normalement le contenu supprimé.
5. Messages et conversations
Les messages HubCascad sont soumis aux règles de conservation de la messagerie.
Indépendamment de la suppression volontaire d’un compte, les messages concernés par la politique actuelle de messagerie sont conservés pendant une durée maximale de douze (12) mois.
La suppression d’un compte peut entraîner leur suppression plus tôt lorsque ces messages doivent être supprimés avec le compte.
5.1 Suppression d’une conversation
HubCascad permet également de supprimer définitivement une conversation selon les fonctionnalités disponibles dans la messagerie.
La suppression d’une conversation doit être distinguée de la suppression complète du compte.
5.2 Copies détenues en dehors de HubCascad
HubCascad ne peut pas supprimer une copie qu’un autre utilisateur aurait indépendamment créée en dehors de la plateforme.
Cela peut notamment concerner :
- une capture d’écran ;
- une photographie d’un écran ;
- un fichier téléchargé ;
- un texte copié ;
- une information enregistrée indépendamment par le destinataire.
La suppression depuis HubCascad agit sur les données contrôlées par HubCascad et ne permet pas de contrôler rétroactivement les copies indépendantes détenues par des tiers.
6. Publications et contenus publics
Lorsqu’un compte est supprimé, les contenus directement associés au compte et devant disparaître avec celui-ci sont retirés conformément aux mécanismes HubCascad.
La suppression peut notamment concerner :
- les publications ;
- les photos ;
- les vidéos ;
- les ShortVideos ;
- les informations du profil ;
- les autres contenus associés au compte.
La suppression dans HubCascad ne garantit cependant pas la disparition d’une copie qui aurait été créée indépendamment par une autre personne en dehors du service.
7. Localisation et position en direct
HubCascad distingue les informations géographiques associées au compte de la position utilisée temporairement pendant un partage de localisation en direct.
7.1 Informations géographiques du compte
Les informations géographiques directement rattachées au profil ou utilisées comme données personnelles du compte sont supprimées avec les données correspondantes lorsque le compte est supprimé, sous réserve des exceptions prévues dans la présente page.
7.2 Partage de position en direct
HubCascad ne conserve pas les positions successives utilisées pendant le partage en direct dans le but de constituer un historique permanent des déplacements de l’utilisateur.
La position actuelle est traitée et transmise pendant la session active afin de permettre le fonctionnement de la fonctionnalité.
Lorsque l’utilisateur arrête le partage, les nouvelles positions cessent d’être transmises pour cette session.
7.3 Position déjà reçue par une autre personne
HubCascad ne peut pas effacer ce qu’un destinataire a déjà vu ou enregistré indépendamment.
Cela peut notamment concerner une capture d’écran ou une information enregistrée en dehors de HubCascad.
8. Feed, Explorer, ShortVideo et personnalisation
HubCascad peut utiliser certaines interactions et préférences afin de personnaliser Feed, Explorer, ShortVideo et d’autres fonctionnalités.
Lorsque le compte est définitivement supprimé, les données de personnalisation directement associées au compte et qui ne doivent plus être conservées cessent d’être utilisées pour personnaliser ce compte.
Elles sont supprimées, anonymisées ou rendues indépendantes du compte conformément à leur nature et à la Politique de conservation des données.
Une donnée véritablement anonymisée, qui ne permet plus raisonnablement d’identifier l’utilisateur, peut être conservée séparément à des fins statistiques, techniques ou d’amélioration du service.
9. Publicité et partenaires
La suppression du compte met fin à l’utilisation future du compte supprimé pour la personnalisation publicitaire directement associée à ce compte.
Lorsque certaines informations ont été communiquées à un partenaire agissant indépendamment de HubCascad, leur traitement ultérieur peut également être soumis aux propres obligations et politiques de ce partenaire.
La suppression du compte HubCascad ne permet pas nécessairement à HubCascad de supprimer directement des données qu’un tiers indépendant est légalement autorisé ou obligé de conserver dans ses propres systèmes.
HubCascad reste responsable des opérations de suppression qui relèvent de ses propres systèmes et de ses propres obligations.
10. Sessions, appareils et rotation de compte
Un même appareil peut actuellement gérer jusqu’à dix comptes HubCascad.
Chaque compte dispose de son propre cycle.
10.1 Suppression d’un seul compte
La suppression d’un compte ne supprime pas automatiquement les autres comptes présents sur le même appareil.
Par exemple, si plusieurs comptes sont enregistrés sur un téléphone et que l’utilisateur supprime définitivement l’un d’eux, les autres comptes restent distincts.
10.2 Sessions
Une session persistante peut rester valide pendant une durée maximale de 180 jours.
À l’expiration de cette période, l’utilisateur doit se reconnecter au compte concerné.
L’expiration d’une session n’est pas une suppression du compte.
10.3 Rotation de compte
Les mécanismes de rotation de compte sont appliqués individuellement.
La suppression, reconnexion ou expiration de session d’un compte ne doit pas être automatiquement appliquée aux autres comptes présents sur le même appareil.
11. Traces techniques et de sécurité après suppression
La suppression du compte est déclenchée immédiatement.
Cependant, certaines traces techniques ou de sécurité peuvent subsister pendant une période limitée après cette suppression.
11.1 Durée maximale
Certaines traces résiduelles liées au compte supprimé peuvent être conservées pendant une durée maximale de 30 jours après la suppression du compte.
Cette période de 30 jours est différente de la durée générale maximale de 180 jours applicable à certains logs et sessions d’un compte existant.
11.2 Finalités
Ces traces résiduelles peuvent être temporairement conservées lorsque cela est nécessaire notamment pour :
- protéger la sécurité de HubCascad ;
- analyser un incident ;
- prévenir ou examiner certains abus ;
- préserver l’intégrité technique du service ;
- répondre à une demande juridiquement valide d’une autorité compétente ;
- respecter une obligation légale applicable.
11.3 Accès administratif
Lorsque ces traces existent, leur accès est limité aux administrateurs ou personnes autorisées qui en ont besoin pour les finalités correspondantes.
La conservation de traces techniques ne signifie pas que tous les employés ou administrateurs HubCascad disposent automatiquement d’un accès libre à ces informations.
11.4 Absence de restauration
Les traces résiduelles conservées pendant cette période ne constituent pas un compte actif.
Elles ne doivent pas être utilisées pour :
- réactiver normalement le profil ;
- republier les contenus supprimés ;
- restaurer Feed ou Explorer ;
- restaurer les recommandations ShortVideo ;
- reprendre la personnalisation publicitaire du compte supprimé ;
- rendre à nouveau le compte accessible à l’utilisateur.
11.5 Fin des 30 jours
À l’expiration de cette période maximale, les traces résiduelles concernées sont supprimées lorsqu’aucune obligation juridiquement valide n’impose leur conservation spécifique.
12. Demandes des autorités et obligations légales
La suppression d’un compte ne signifie pas qu’HubCascad peut ignorer une obligation juridiquement valide qui lui est applicable.
Lorsque HubCascad reçoit une demande valide provenant d’une autorité compétente, les informations encore légalement et techniquement disponibles peuvent être traitées conformément à cette demande et à la législation applicable.
HubCascad ne fournit pas automatiquement l’ensemble des données d’un utilisateur simplement parce qu’une demande est présentée.
Une demande doit être traitée selon sa validité, sa portée et les obligations applicables.
HubCascad ne peut pas fournir une donnée qui a déjà été définitivement supprimée de ses systèmes et qui n’est plus disponible.
13. Conservation exceptionnelle
Dans certaines circonstances, une information particulière peut devoir être conservée au-delà du cycle normalement prévu lorsqu’une obligation juridiquement valide l’exige.
Une telle conservation doit être limitée :
- aux données concernées ;
- à la finalité applicable ;
- à la durée nécessaire ;
- aux personnes autorisées à y accéder.
Lorsqu’une conservation exceptionnelle n’est plus nécessaire, les données concernées doivent reprendre leur processus de suppression conformément aux règles applicables.
Cette exception ne crée pas une période générale de conservation supplémentaire applicable à tous les comptes supprimés.
14. Données anonymisées et statistiques
La suppression d’un compte concerne les données permettant encore de rattacher les informations à l’utilisateur concerné.
Certaines informations peuvent être transformées en données statistiques ou véritablement anonymisées.
Une donnée n’est considérée comme anonymisée dans ce contexte que lorsqu’elle ne permet plus raisonnablement d’identifier ou de retrouver l’utilisateur concerné.
Une simple modification d’identifiant ou pseudonymisation ne suffit pas nécessairement à rendre une donnée anonyme.
Les données véritablement anonymisées peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles ne constituent plus des données personnelles identifiables et servent notamment à :
- établir des statistiques globales ;
- comprendre le fonctionnement général du service ;
- mesurer certaines performances ;
- améliorer HubCascad.
15. Suppression de certaines données sans supprimer le compte
La suppression complète du compte n’est pas nécessairement le seul moyen d’agir sur les données HubCascad.
Selon les fonctionnalités disponibles, l’utilisateur peut notamment :
- supprimer une publication ;
- supprimer une conversation ;
- supprimer certains médias ;
- modifier certaines informations de profil ;
- modifier certaines préférences ;
- retirer une autorisation de localisation ;
- arrêter un partage de position en direct ;
- bloquer un utilisateur.
Les effets exacts dépendent de la fonctionnalité concernée.
La suppression d’un élément particulier ne signifie pas automatiquement la suppression de l’ensemble du compte.
16. Différence entre déconnexion, expiration, suspension et suppression
Ces opérations ne doivent pas être confondues.
16.1 Déconnexion
La déconnexion met fin à l’accès actif au compte sur la session concernée.
Elle ne supprime pas le compte ni ses données.
16.2 Expiration de session
Une session peut expirer, notamment au terme de la durée maximale applicable.
L’utilisateur doit alors s’authentifier de nouveau.
Le compte continue d’exister.
16.3 Suspension
Une suspension limite ou empêche temporairement l’utilisation d’un compte.
Elle ne constitue pas automatiquement une suppression définitive.
16.4 Suppression d’un contenu
Supprimer une publication, un média ou une conversation agit sur l'élément concerné selon les règles applicables.
Cela ne supprime pas automatiquement le compte.
16.5 Suppression du compte
La suppression du compte constitue l’action définitive portant sur le compte sélectionné et les données qui doivent être supprimées avec celui-ci.
Elle est irréversible.
17. Services tiers
Certaines fonctionnalités HubCascad utilisent des services fournis par des tiers, notamment pour l’authentification, la cartographie ou l’infrastructure technique.
La suppression du compte HubCascad concerne le compte et les données sous le contrôle de HubCascad selon les règles applicables.
Elle ne supprime pas automatiquement le compte qu’un utilisateur possède indépendamment auprès d’un service tiers.
Ainsi, supprimer HubCascad ne supprime pas automatiquement :
- le compte Google utilisé pour Google Sign-In ;
- le compte Google Maps ou les données indépendamment gérées par Google ;
- un compte détenu auprès d’un autre service externe.
Les données qu’un fournisseur traite uniquement pour le compte de HubCascad doivent être gérées conformément aux instructions et obligations applicables à cette relation.
18. Suppression d’un compte d’une personne de moins de 18 ans
HubCascad est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Lorsqu’HubCascad détermine qu’un compte appartient à une personne de moins de 18 ans, il peut prendre les mesures nécessaires pour restreindre ou supprimer ce compte.
La présence d’une autorisation parentale ne rend pas un utilisateur de moins de 18 ans éligible à HubCascad.
Les données du compte concerné suivent ensuite les règles de suppression et de conservation applicables.
19. Suppression par HubCascad
Un compte peut également être supprimé par HubCascad dans les situations prévues par les Conditions d’utilisation.
Cela peut notamment intervenir à la suite :
- d’une violation grave des règles ;
- de violations répétées ;
- d’une fraude ;
- d’un contournement de sanctions ;
- d’un risque grave pour les utilisateurs ;
- d’une utilisation abusive des fonctionnalités de localisation ;
- d’une obligation applicable ;
- de la détection d’un compte appartenant à une personne de moins de 18 ans.
La suppression décidée par HubCascad entraîne l’application des règles de conservation et de suppression correspondantes.
Une suppression pour violation ne garantit pas qu’une personne pourra immédiatement recréer un nouveau compte.
20. Compte inactif
Un compte qui n’est plus utilisé pendant une période prolongée peut être soumis aux règles d’inactivité HubCascad.
Selon la Politique de conservation des données, un compte inactif peut être archivé ou supprimé après une période pouvant aller jusqu’à deux (2) ans d’inactivité.
Cette durée ne prolonge pas les périodes plus courtes applicables à certaines catégories de données.
Par exemple, la règle d’inactivité de deux ans ne transforme pas la conservation maximale de douze mois des messages en conservation de deux ans.
21. Relation avec la Politique de conservation des données
La présente page explique principalement comment la suppression fonctionne et ce qu’elle entraîne.
La Politique de conservation des données (/data-retention) reste le document de référence concernant les durées de conservation des différentes catégories de données.
En résumé :
- messages concernés : maximum 12 mois ;
- sessions persistantes : maximum 180 jours avant nouvelle authentification ;
- logs techniques et de sécurité concernés : maximum 180 jours dans leur cycle général ;
- compte inactif : jusqu’à 2 ans avant archivage ou suppression selon la règle applicable ;
- position en direct : pas d’historique permanent des déplacements ;
- suppression volontaire du compte : déclenchée au moment de la confirmation ;
- traces résiduelles après suppression du compte : maximum 30 jours, sauf obligation juridiquement valide de conservation.
22. Relation avec la Politique de confidentialité
La Politique de confidentialité (/privacy) explique quelles données HubCascad collecte et traite, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels droits ou contrôles sont disponibles.
La présente page complète cette politique en décrivant spécifiquement les mécanismes de suppression.
23. Demande concernant les données personnelles
Selon les droits prévus par la législation applicable, un utilisateur peut contacter HubCascad concernant ses données personnelles.
Une demande portant sur certaines données n’exige pas nécessairement la suppression complète du compte lorsque le droit applicable ou les fonctionnalités HubCascad permettent une action plus ciblée.
HubCascad peut demander une vérification raisonnable de l’identité ou du contrôle du compte avant d’exécuter une demande concernant des données personnelles.
Cette vérification doit être proportionnée à la nature de la demande et aux risques liés à un accès ou une suppression non autorisés.
24. Contact
Pour les questions relatives à la suppression d’un compte ou aux données HubCascad :
HubCascad Un service de l’écosystème BDGCompanys
Site : www.hubcascad.com Support : [email protected] Confidentialité et données personnelles : [email protected]
Pour une demande de suppression effectuée par le support, l’utilisateur doit fournir suffisamment d’informations pour permettre l’identification du compte concerné sans transmettre son mot de passe.
25. Modification de cette page
HubCascad peut mettre à jour la présente page lorsque les mécanismes de suppression, les systèmes de stockage, les fonctionnalités ou les obligations applicables évoluent.
Lorsqu’une modification importante affecte la manière dont les données sont supprimées ou conservées, les documents HubCascad concernés doivent être mis à jour afin de maintenir leur cohérence.